Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 11 september 2026
ContinentalVintage verkoopt uitsluitend unieke tweedehands, vintage en antieke objecten. Elk item is eerder gebruikt, heeft een eigen geschiedenis en kan zichtbare tekenen van ouderdom, gebruik, slijtage, patina, verkleuring, kleine beschadigingen of andere karakteristieke onvolkomenheden vertonen.
Deze kenmerken maken deel uit van het authentieke karakter van vintage en antieke artikelen. Ze worden niet automatisch beschouwd als een gebrek, zolang ze passen bij de leeftijd, aard en omschrijving van het betreffende item.
Wij proberen ieder object zo nauwkeurig mogelijk te fotograferen en te beschrijven. In onze productinformatie vermelden wij, voor zover bekend, de staat, afmetingen, materialen, zichtbare gebruikssporen, beschadigingen en eventuele bijzonderheden. Foto’s maken onderdeel uit van de productbeschrijving.
GEEN VRIJWILLIGE RETOUREN OF RUILINGEN
Vanwege het unieke karakter van onze tweedehands vintage- en antieke artikelen accepteren wij buiten de wettelijk verplichte gevallen geen retouren of ruilingen wegens:
- een verandering van gedachten;
- het niet langer willen hebben van het artikel;
- een andere verwachting van kleur, formaat of uitstraling;
- normale gebruikssporen, patina of ouderdomskenmerken;
- kleine onvolkomenheden die zichtbaar of redelijkerwijs te verwachten waren op basis van de productfoto’s en beschrijving;
- het feit dat het artikel niet bij het interieur of de persoonlijke smaak past.
Onze artikelen zijn geen massaproducten en kunnen doorgaans niet worden vervangen door een identiek exemplaar. Daarom worden aankopen zorgvuldig en definitief verwerkt zodra de bestelling is geplaatst, behoudens de rechten die volgens toepasselijk consumentenrecht niet mogen worden uitgesloten.
WETTELIJKE CONSUMENTENRECHTEN
Niets in dit beleid beperkt wettelijke rechten die op jou als consument van toepassing zijn.
Wanneer je als consument binnen de Europese Unie een online aankoop doet, kan je onder bepaalde omstandigheden gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht. In veel gevallen geldt hiervoor een termijn van 14 dagen vanaf de dag waarop je het artikel hebt ontvangen. Eventuele wettelijke uitzonderingen, voorwaarden en verplichtingen blijven van toepassing.
Wanneer je gebruik wilt maken van een wettelijk recht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via htc.herman@gmail.com. Vermeld daarbij je naam, ordernummer, het betreffende artikel en de reden van je bericht. Wij informeren je vervolgens over de verdere procedure en eventuele retourinstructies.
ARTIKELEN DIE NIET OVEREENKOMEN MET DE OMSCHRIJVING
Wanneer een artikel wezenlijk afwijkt van de productbeschrijving, een verkeerd artikel is geleverd of er sprake is van een probleem dat niet duidelijk in de productinformatie was vermeld, neem dan contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt.
Wij beoordelen iedere melding afzonderlijk. Als blijkt dat het artikel niet overeenkomt met de overeengekomen beschrijving of dat er sprake is van een andere tekortkoming waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zoeken wij samen naar een passende oplossing.
Dit kan, afhankelijk van de situatie, bestaan uit herstel, een gedeeltelijke terugbetaling, volledige terugbetaling of een andere redelijke oplossing.
Normale ouderdom, authentieke gebruikssporen en eigenschappen die duidelijk in de productomschrijving of op de foto’s stonden vermeld, worden hierbij niet als een verborgen gebrek beschouwd.
SCHADE TIJDENS TRANSPORT
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Wanneer het pakket of het artikel zichtbaar beschadigd is aangekomen, vragen wij je om dit bij voorkeur binnen 48 uur aan ons te melden via htc.herman@gmail.com.
Stuur bij transportschade, indien mogelijk:
- je ordernummer;
- duidelijke foto’s van de buitenkant van het pakket;
- foto’s van de verpakking;
- foto’s van het beschadigde artikel;
- een korte omschrijving van de schade.
Gooi de verpakking niet weg voordat de schade is beoordeeld. De vervoerder of verzekeraar kan deze nodig hebben voor onderzoek.
Een melding na 48 uur kan de afhandeling van een transportclaim moeilijker maken, maar deze termijn beperkt geen wettelijke rechten die volgens toepasselijk recht blijven gelden.
RETOURZENDINGEN
Stuur geen artikel retour zonder voorafgaande schriftelijke instructies van ContinentalVintage. Een retourzending zonder voorafgaand contact kan vertraging veroorzaken of niet correct aan een bestelling worden gekoppeld.
Wanneer een retour wettelijk verplicht is of door ons schriftelijk is goedgekeurd, moet het artikel zorgvuldig en passend worden verpakt. Het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin het is ontvangen.
Gebruik bij voorkeur een traceerbare en voldoende verzekerde verzendmethode. De verantwoordelijkheid voor een retourzending blijft bij de verzender totdat deze door ons is ontvangen. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs en de trackinginformatie.
TERUGBETALINGEN
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze uitgevoerd volgens de toepasselijke wettelijke regels en, waar mogelijk, via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
De uiteindelijke terugbetaling kan afhankelijk zijn van de staat van het teruggestuurde artikel, de reden van retour en de toepasselijke wettelijke bepalingen. Wij informeren je vooraf wanneer er bijzonderheden zijn die van invloed kunnen zijn op de afhandeling.
CONTACT
Heb je vóór je aankoop vragen over de staat, afmetingen, werking, ouderdom of beschadigingen van een artikel? Neem dan contact met ons op voordat je bestelt.
Bij unieke vintage- en antieke objecten beantwoorden wij liever vooraf een extra vraag dan dat er achteraf onduidelijkheid ontstaat.
Je kunt ons bereiken via:
E-mail: htc.herman@gmail.com
Bedrijfsnaam: ContinentalVintage
Adres: Burgemeester Buiskoolweg 39, 9541 XM, Nederland
Wij behandelen iedere melding zorgvuldig en proberen samen tot een eerlijke en passende oplossing te komen.